Cea mai sanatoasa vanzare poate fi cea pe care o refuzi

Odata ce intelegi asta, incepi sa iei si alte decizii.

Unele deloc confortabile.

Am crescut preturi. Am refuzat discounturi. Am spus nu unor colaborari. Am renuntat la oportunitati care nu erau aliniate cu directia noastra si am refuzat comenzi atunci cand singura modalitate de a le accepta ar fi fost sa ignor costul real al muncii noastre.

Recent, am avut inclusiv o situatie in care o clienta isi dorea un model pe care nu il mai aveam in productie, realizat intr-o culoare speciala si intr-o marime speciala, care presupunea munca suplimentara.

Dintr-o eroare de comunicare, initial i-a fost transmis un pret care nu lua in calcul toate aceste lucruri.

Greseala fusese a noastra si mi-am asumat-o. Am oferit o varianta de pret mai buna tocmai pentru ca eroarea pornise de la noi.

Dar exista o limita pana la care puteam merge fara sa transform acea comanda intr-o pierdere pe care compania trebuia pur si simplu sa o absoarba.

Clienta isi dorea un alt pret.

Am ales sa nu facem comanda.

Cu ani in urma, probabil mi-ar fi fost foarte greu.

As fi simtit ca pierd o vanzare. Poate as fi cedat din teama de a nu pierde clienta.

Astazi vad lucrurile diferit.

Uneori, cea mai sanatoasa vanzare pentru un business este vanzarea pe care alegi sa nu o faci.

Nu pentru ca nu iti respecti clientul.

Ci tocmai pentru ca iti respecti produsul, oamenii, compania si promisiunea ca vei putea continua sa faci lucrurile bine.